고속도로 통행료 이의신청

하이패스 오작동, 카드 오류, 단말기 등록 오류 등으로 인해 억울한 미납 요금이 발생한 경우, 한국도로공사에 이의신청을 통해 조정이나 취소 요청이 가능합니다.

1. 이의신청 사유 예시

 

구분	상세 내용
하이패스 단말기 미인식	배터리 방전, 단말기 고장 등
등록 차량번호 불일치	단말기에 이전 차량 번호 남아있는 경우
카드 오류	유효기간 만료, 통신 오류 등으로 결제 실패
중복 요금 부과	같은 시간에 두 건 이상 요금 발생
차량번호 도용	본인이 사용하지 않은 번호로 요금 부과

2. 이의신청 방법

온라인 신청 (가장 빠름)

• 하이패스 홈페이지: https://www.hipass.co.kr
  • [민원신청] 메뉴 → [미납통행료 이의신청] 클릭
  • 차량번호, 이의신청 사유, 증빙자료(사진, 명세서 등) 첨부 후 제출

하이패스 홈페이지 바로가기

전화 신청

• 통합 콜센터: ☎ 1588-2504
  • 이의신청 가능 여부 및 절차 안내 후, 관련 서류 요청 안내

서면 신청 (우편/팩스)

• 주소: 경상북도 김천시 혁신8로 77 한국도로공사
• 팩스: 콜센터 문의 후 수신 번호 확인
• 신청서, 증빙자료 동봉하여 발송

3. 필요한 서류

• 이의신청서 (하이패스 홈페이지 또는 콜센터 제공)
• 차량 등록증
• 단말기 등록 내역서 또는 거래내역서
• 미납 요금 상세 명세서
• 해당 사유에 따라 추가 서류 (예: 차량 매매 계약서, 정비 내역서 등)

4. 처리 기간 및 결과

• 접수 후 평균 7일 이내에 처리되며, 결과는 문자 또는 이메일로 회신됩니다.
• 이의신청이 인정될 경우 과오납 환불 또는 미납 취소 조치가 이뤄집니다.
• 일부 케이스는 추가 조사가 필요해 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.

5. 유의사항

• 신청은 미납 통지서 수령 후 30일 이내에 진행하는 것이 바람직합니다.
• 허위 신청 시 불이익이 발생할 수 있으며, 반복적인 허위 신청은 제한될 수 있습니다.
• 카드사 청구 오류의 경우 해당 카드사에도 이의신청 병행 필요

자주 묻는 질문 (FAQ)

 

Q. 하이패스 단말기를 새 차량에 옮겼는데 요금이 잘못 청구됐어요.
A. 단말기 등록 차량번호가 다르면 이중 청구되거나 미납이 발생할 수 있으므로, 이의신청을 통해 조정 요청 가능합니다.

 

Q. 통행 기록 자체가 없는데 미납 고지서를 받았습니다.
A. 차량 도용 또는 시스템 오류 가능성이 있으니, 해당 구간과 시간을 확인해 이의신청하세요.

 

Q. 이의신청 후 바로 납부해도 환불되나요?
A. 네, 인정된 경우 초과 납부액은 환불 처리됩니다. 단, 일부는 처리까지 1~2주 소요될 수 있습니다.

 

정상 납부 후 미납 고지된 경우 대응법

정상적으로 고속도로 통행료를 납부했음에도 불구하고 미납 고지서를 받은 경우, 당황하지 마시고 아래와 같은 절차로 신속하게 대응하면 됩니다.

1. 발생 원인 파악

정상 납부에도 불구하고 미납 고지가 오는 경우는 다음과 같은 오류로 발생할 수 있습니다.

 

원인	설명
카드 승인 지연 또는 실패	결제 당시 네트워크 지연, 한도 초과 등으로 승인 불가
단말기와 카드 미연동	카드가 하이패스 단말기에 등록되지 않았거나, 등록 차량번호 불일치
이중 결제 오류	결제는 됐지만 시스템에 반영되지 않아 미납으로 표시됨
정산 시스템 지연	카드사나 도로공사 간 통신 오류로 정산 누락 발생

2. 대응 절차

1단계. 납부 내역 확인

• 카드사 또는 하이패스 홈페이지(또는 앱)에서 해당 날짜와 요금소의 결제 내역을 확인합니다.
• 영수증, 카드 명세서, 하이패스 단말기 거래 내역 등이 증빙 자료가 됩니다.

2단계. 한국도로공사 고객센터 문의

• ☎ 1588-2504 → 2번(미납요금 상담) 선택
• 납부 내역을 설명하고, 고지서 상 통행 일시 및 구간과 카드 결제 내역을 비교해 오류 여부 확인 요청

3단계. 이의신청 접수

• 하이패스 홈페이지에서 ‘미납통행료 이의신청’ 메뉴 이용
• 또는 서면/팩스로 증빙자료와 함께 이의신청 가능

3. 필요 증빙자료

• 카드 명세서 사본 (결제 일시·금액 명확히 표시된 부분)
• 하이패스 거래 내역서 (단말기 로그 등)
• 미납 고지서 원본 또는 사진
• 차량 등록증 (필요 시)

4. 처리 결과 및 환불

• 확인 후 이중 납부 또는 과오납 인정 시 환불 처리됩니다.
• 처리 결과는 문자 또는 이메일로 통보
• 평균 7일 이내 처리, 환불은 통상 1~2주 이내 입금

5. 추가 팁

• 하이패스 단말기 거래 내역은 3개월 단위로 주기적 저장을 권장합니다.
• 카드 결제 오류는 카드사에도 병행 확인해 이중 확인체계 확보
• 통행 당일 결제가 정상적으로 된 경우라도, 시스템 전산 등록에 지연이 발생할 수 있습니다.

요약

항목	내용
확인 경로	카드사 명세서, 하이패스 홈페이지, 단말기 로그
문의 번호	1588-2504 (한국도로공사)
대응 방법	증빙자료 제출 후 이의신청
처리 기간	평균 7일 이내 (환불은 1~2주 소요)

 

 

 

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절대 주정차 금지구역 (위치, 과태료)